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培训课程
金融业职业化素质与礼仪高级训练班
课程名称: 金融业职业化素质与礼仪高级训练班
课程类型: 企业内训
开课时间: 2009-11-11
截止时间: 2009-12-31
开课地区: 广东湛江
开课地点: 湛江现代管理培训中心
课程原价: 面议
网上价格: 面议
主办单位: 湛江市现代管理培训中心
培训对象: 银行全体员工
课程目的: 1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。
2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。
3.通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。
4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识,培养忠实客户。
5.通过投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。
6.打造良好个人的形象及企业形象,树立优质企业品牌形象。
7.通过现场制定“自我行动计划”,将服务规范与技能的落实行动化。
课程内容: 【课程大纲】:

第一部分:职业化素质修养的提炼

一、礼仪在职场中的三大核心价值。
二、具备良好礼仪修养的七大原则。

第二部分:职业素质与形象塑造

一、职场服饰礼仪
1、企业员工着装基本要求;
4、塑造您的职业形象
2、男士西装;
5、各类职业形象着装要求
3、女士职业套装;
(日常上班、开会、拜访、晚会)。
二、职场仪容礼仪
1、女士化妆技巧;
2、员工美发要求;
3、职场个人卫生清洁规范。

第三部分:礼仪在职场中的运用

一、举止礼仪
1、站姿;
2、坐姿;
3、行姿;
4、蹲姿;
5、身体语言:有效的手势语,递物手势,微笑训练

二、商务活动中的基本礼仪

1、日常见面礼仪:称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2、通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪
3、社交礼仪:电梯礼仪、吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
三、职场礼仪实战演练
1、前台员工待客礼仪及行为规范
2、与顾客交谈礼仪及训练
3、处理顾客投诉礼仪

四、团队内部管理礼仪
1、办公室礼仪 与上司、同事和异性相处礼仪
2、会议礼仪
3、上下级谈话礼仪
其他说明: 课程介绍:
面对我国加入WTO外资银行的进入,金融行业之间的竞争近乎白热化,在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下,若再缺少特色,缺少核心竞争力,必然使金融企业在竞争中处于动地位。要想在竞争中取得优势,必须深入研究行业的发展,不断推陈出新,为客户提供特色金融服务,走一条属于自己的特色之路。本课程从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始,系统介绍了各类服务礼仪。通过本课程的学习,将引导金融企业更新观念,改变现状,提高经营绩效,全面提升竞争力,从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力。

课程形式:讲授、练习、案例分析
课程期间:一 天
每班人数: 50人
授课语言: 汉语
授课讲师: 张志荣
联系电话: 0759-3122166-602
传 真: 0759-3122278
联系人: 熊小姐

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